목차

현장 사례발표 = 1
현장 사례발표 1 - 유통업 서비스 판매직 ‘면세점’ 사례 / 면세점 서비스 판매직 여성노동자 = 3
현장 사례발표 2 - 유통업 서비스 판매직 ‘백화점’ 사례 / 백화점 서비스 판매직 여성노동자 = 5
현장 사례발표 3 - 유통업 서비스 판매직 ‘할인점’ 사례 / 대형마트 서비스 판매직 여성노동자 = 9

[참고자료] 감정노동자, 그들의 목소리 = 11
 [참고자료] 유통업 서비스 판매직 ‘할인점’ 현장 사례 1 = 13
[참고자료] 유통업 서비스 판매직 ‘할인점’ 현장 사례 2 = 15
[참고자료] 유통업 서비스 판매직 ‘백화점’ 현장 사례 3 = 17
[참고자료] 유통업 서비스 판매직 ‘백화점’ 현장 사례 4 = 19
[참고자료] 유통업 서비스 판매직 감정노동 현장 사례 모음 = 23

발제문
유통업 서비스판매직 노동 및 건강상황 실태와 해외 법제도 및 정책제언 / 김종진 = 27

토론문 = 113
유통업 근로자들의 건강보호를 위한 제언 / 김인아 = 115
법제도 접근을 통한 개선방안 / 이성종 = 117
유통업 서비스판매 종사자 건강보호대책 추진실적 및 계획 / 오세완 = 125
대규모점포 및 준대규모점포의 영업시간 제한 및 의무휴업일 확대 / 박충렬 = 127