제1장 서론 = 1
제1절 연구개요 = 1
1. 연구목적 = 1
2. 연구의 구성 = 3
3. 연구의 의의 및 한계 = 5
제2절 노사갈등에 관한 이론적 배경 = 8
1. 노사갈등 개념 = 8
2. 노사간 갈등이슈 = 10
3. 노사갈등 접근방식 = 11
4. 노사갈등 해결 시스템 개선을 위한 접근방식 = 13
제2장 연구방법 = 15
제1절 자료수집 방법 = 15
1. 설문지 조사 = 15
2. 전화인터뷰 조사 = 16
제2절 설문 내용 및 의도 = 18
1. 설문 주요항목 = 18
2. 설문 항목의 의도 = 19
제3절 자료분석 방법 = 20
1. 기초통계분석 = 30
2. 실증분석 및 방법 = 21
제3장 노사갈등 해결시스템 현황 = 23
제1절 우리나라 노사갈등 해결시스템 = 23
1. 내부 노사갈등 해결시스템 = 23
가. 고충처리 = 24
나. 노사협의회 = 26
다. 단체교섭 = 29
2. 외부 노사갈등 해결시스템 = 32
가. 노동위원회 = 33
나. 노동조합의 상급단체 = 37
제2절 미국의 노사갈등해결시스템 = 45
1. 미국노사관계의 특징 = 45
가. 시장지향적인 미국노사관계 = 45
나. 노조의 경제적 실리주의 전략 = 46
2. 고충처리절차 (grievance procedure) = 49
가. 전형적인 고충처리절차 = 49
나. 단협상의 고충처리절차 운영현황 = 52
다. 고충처리절차 최근의 변화 = 54
라. 고충처리절차의 의의 = 56
마. 시사점 = 58
제4장 노사갈등 원인과 해결현황 = 60
제1절 설문조사 대상의 특성 = 60
1. 조사대상 노동조합의 특성 = 60
가. 노조설립 시기 = 60
나. 조직규모 = 62
다. 기타 = 64
2. 조사대상 사업장의 노조대표자 특성 = 66
3. 지역별 설문 수거현황 = 68
제2절 노조의 참여도 = 69
1. 구조조정시 노조 참여도 = 69
2. 일상시 노조 참여도 = 75
3. 구조조정시와 일상에서의 노조 참여도 비교 = 77
제3절 노사갈등 원인 = 78
1. 노사갈등 원인 항목의 특성 = 78
2. 노사갈등 원인 응답률 해석시 유의점 = 78
3. 갈등해결담당기관 유무별 노사갈등 원인 = 80
4. 발생빈도별 노사갈등 원인 = 81
5. 범주별로 본 노사갈등 원인 = 85
가. 조직 및 활동 = 88
나. 임금 관련 = 89
다. 단체교섭 = 90
라. 단체행동 = 91
마. 단체협약 = 93
바. 고용안정 문제 = 95
사. 노조 내부 문제 = 96
아. 기타 노사문제 = 97
6. 사업장별 노사갈등 원인수 분포 = 98
제4절 노사갈등해결 외부시스템 활용정도와 평가 = 100
1. 상급단체 = 101
가. 갈등해결력 평가 = 101
나. 상급단체 이용정도 = 103
2. 노동위원회 = 105
가. 갈등해결력 평가 = 105
나. 노동위원회 이용정도 = 106
3. 전문단체 = 112
가. 전문단체 이용정도 = 112
나. 전문단체 평가 = 113
4. 세가지 외부시스템 평가 비교 = 116
제5절 노사갈등 해결정도와 결정요인 = 117
1. 노사갈등 해결정도 = 117
가. 노조설립년도와 노사갈등 해결정도의 관계 = 120
나. 조직규모와 노사갈등 해결정도의 관계 = 121
다. 정리해고 유무와 노사갈등 해결정도 = 123
라. 노조의 의사결정 참여도와 노사갈등 해결정도의 관계 = 123
마. 노사갈등원인수와 노사갈등 해결정도의 관계 = 125
바. 노사갈등 해결정도와 갈등해결담당기관 유무별 노사갈등 원인 = 126
2. 노사갈등 해결정도의 결정요인 = 127
가. 노사갈등 해결정도의 모형에 사용된 변수 설명 = 127
나. 노사갈등 해결정도의 모형 = 128
다. 노사갈등해결모형이 주는 시사점 = 130
제6절 집단행동 유형 = 132
1. 경험한 집단행동 유형 = 132
2. 집단행동에 대한 사측의 대응 = 133
제7절 노사갈등 책임소재와 장애요소 = 135
1. 노사갈등 책임소재 = 135
2. 노사갈등 해결의 장애요소 = 136
제8절 조사결과 요약 및 시사점 = 137
1. 조사결과 요약 = 137
가. 갈등원인의 특성 = 137
나. 갈등해결 방식 = 138
다. 노사갈등 해결정도의 결정요인 = 139
2. 시사점 = 139
제5장 노사갈등해결시스템의 개선방안 = 141
제1절 노사관계 환경변화와 갈등해결시스템 = 141
제2절 갈등사안처리절차의 제도화 = 143
1. 갈등해결방법 = 143
2. 갈등사안처리절차의 필요성 = 145
3. 갈등사안처리절차의 과정 = 147
4. 갈등사안처리절차의 특징 = 149
5. 갈등사안처리절차의 의의 = 151
가. 노사갈등 해결통로의 공식화 = 151
나. 노사 갈등해결능력의 제고 = 152
다. 노조의 현장조직강화 = 153
제6장 노조의 과제 = 155
제1절 단위노조 = 156
1. 인적자원의 문제 = 156
2. 노조운영 방식 개선 = 157
가. 노동조합활동의 문서화 = 157
나. 원칙과 규율있는 노조만들기 = 159
제2절 상급단체 = 161
1. 인적자원의 보강과 자질향상 = 161
2. 노조운영 방식개선 = 162
가. 임단협 만료시점 연맹에 통보의무 부여 = 162
나. 갈등관리센타 운영 = 163
제7장 요약 및 결론 = 166
제1절 요약 = 166
제2절 결론 = 169
제1절 연구개요 = 1
1. 연구목적 = 1
2. 연구의 구성 = 3
3. 연구의 의의 및 한계 = 5
제2절 노사갈등에 관한 이론적 배경 = 8
1. 노사갈등 개념 = 8
2. 노사간 갈등이슈 = 10
3. 노사갈등 접근방식 = 11
4. 노사갈등 해결 시스템 개선을 위한 접근방식 = 13
제2장 연구방법 = 15
제1절 자료수집 방법 = 15
1. 설문지 조사 = 15
2. 전화인터뷰 조사 = 16
제2절 설문 내용 및 의도 = 18
1. 설문 주요항목 = 18
2. 설문 항목의 의도 = 19
제3절 자료분석 방법 = 20
1. 기초통계분석 = 30
2. 실증분석 및 방법 = 21
제3장 노사갈등 해결시스템 현황 = 23
제1절 우리나라 노사갈등 해결시스템 = 23
1. 내부 노사갈등 해결시스템 = 23
가. 고충처리 = 24
나. 노사협의회 = 26
다. 단체교섭 = 29
2. 외부 노사갈등 해결시스템 = 32
가. 노동위원회 = 33
나. 노동조합의 상급단체 = 37
제2절 미국의 노사갈등해결시스템 = 45
1. 미국노사관계의 특징 = 45
가. 시장지향적인 미국노사관계 = 45
나. 노조의 경제적 실리주의 전략 = 46
2. 고충처리절차 (grievance procedure) = 49
가. 전형적인 고충처리절차 = 49
나. 단협상의 고충처리절차 운영현황 = 52
다. 고충처리절차 최근의 변화 = 54
라. 고충처리절차의 의의 = 56
마. 시사점 = 58
제4장 노사갈등 원인과 해결현황 = 60
제1절 설문조사 대상의 특성 = 60
1. 조사대상 노동조합의 특성 = 60
가. 노조설립 시기 = 60
나. 조직규모 = 62
다. 기타 = 64
2. 조사대상 사업장의 노조대표자 특성 = 66
3. 지역별 설문 수거현황 = 68
제2절 노조의 참여도 = 69
1. 구조조정시 노조 참여도 = 69
2. 일상시 노조 참여도 = 75
3. 구조조정시와 일상에서의 노조 참여도 비교 = 77
제3절 노사갈등 원인 = 78
1. 노사갈등 원인 항목의 특성 = 78
2. 노사갈등 원인 응답률 해석시 유의점 = 78
3. 갈등해결담당기관 유무별 노사갈등 원인 = 80
4. 발생빈도별 노사갈등 원인 = 81
5. 범주별로 본 노사갈등 원인 = 85
가. 조직 및 활동 = 88
나. 임금 관련 = 89
다. 단체교섭 = 90
라. 단체행동 = 91
마. 단체협약 = 93
바. 고용안정 문제 = 95
사. 노조 내부 문제 = 96
아. 기타 노사문제 = 97
6. 사업장별 노사갈등 원인수 분포 = 98
제4절 노사갈등해결 외부시스템 활용정도와 평가 = 100
1. 상급단체 = 101
가. 갈등해결력 평가 = 101
나. 상급단체 이용정도 = 103
2. 노동위원회 = 105
가. 갈등해결력 평가 = 105
나. 노동위원회 이용정도 = 106
3. 전문단체 = 112
가. 전문단체 이용정도 = 112
나. 전문단체 평가 = 113
4. 세가지 외부시스템 평가 비교 = 116
제5절 노사갈등 해결정도와 결정요인 = 117
1. 노사갈등 해결정도 = 117
가. 노조설립년도와 노사갈등 해결정도의 관계 = 120
나. 조직규모와 노사갈등 해결정도의 관계 = 121
다. 정리해고 유무와 노사갈등 해결정도 = 123
라. 노조의 의사결정 참여도와 노사갈등 해결정도의 관계 = 123
마. 노사갈등원인수와 노사갈등 해결정도의 관계 = 125
바. 노사갈등 해결정도와 갈등해결담당기관 유무별 노사갈등 원인 = 126
2. 노사갈등 해결정도의 결정요인 = 127
가. 노사갈등 해결정도의 모형에 사용된 변수 설명 = 127
나. 노사갈등 해결정도의 모형 = 128
다. 노사갈등해결모형이 주는 시사점 = 130
제6절 집단행동 유형 = 132
1. 경험한 집단행동 유형 = 132
2. 집단행동에 대한 사측의 대응 = 133
제7절 노사갈등 책임소재와 장애요소 = 135
1. 노사갈등 책임소재 = 135
2. 노사갈등 해결의 장애요소 = 136
제8절 조사결과 요약 및 시사점 = 137
1. 조사결과 요약 = 137
가. 갈등원인의 특성 = 137
나. 갈등해결 방식 = 138
다. 노사갈등 해결정도의 결정요인 = 139
2. 시사점 = 139
제5장 노사갈등해결시스템의 개선방안 = 141
제1절 노사관계 환경변화와 갈등해결시스템 = 141
제2절 갈등사안처리절차의 제도화 = 143
1. 갈등해결방법 = 143
2. 갈등사안처리절차의 필요성 = 145
3. 갈등사안처리절차의 과정 = 147
4. 갈등사안처리절차의 특징 = 149
5. 갈등사안처리절차의 의의 = 151
가. 노사갈등 해결통로의 공식화 = 151
나. 노사 갈등해결능력의 제고 = 152
다. 노조의 현장조직강화 = 153
제6장 노조의 과제 = 155
제1절 단위노조 = 156
1. 인적자원의 문제 = 156
2. 노조운영 방식 개선 = 157
가. 노동조합활동의 문서화 = 157
나. 원칙과 규율있는 노조만들기 = 159
제2절 상급단체 = 161
1. 인적자원의 보강과 자질향상 = 161
2. 노조운영 방식개선 = 162
가. 임단협 만료시점 연맹에 통보의무 부여 = 162
나. 갈등관리센타 운영 = 163
제7장 요약 및 결론 = 166
제1절 요약 = 166
제2절 결론 = 169